24/08/2025
Quality টিম Police নয়, Partner
কেন Quality টিমকে দোষ দেওয়া হয়?
প্রায় সব শিল্পেই দেখা যায়, যখন কোনো Defect ধরা পড়ে তখন প্রথমেই সবাই Quality টিমকে দোষ দেয়।
কারণ:
Defect সাধারণত Quality টিমই চিহ্নিত করে ও রিপোর্ট করে।
ফলে অন্য বিভাগ মনে করে তাদের কাজ তো ঠিকই ছিল, শুধু Quality reject করেছে।
অথচ বাস্তবে Defect-এর মূল কারণ (Root Cause) অনেক সময় Production, IE, Planning, Sourcing, Maintenance বা Training-এর গ্যাপে লুকিয়ে থাকে।
👉 অর্থাৎ Defect হলো একটি “process gap-এর লক্ষণ”—একক কোন টিমের ব্যর্থতা নয়।
---
🔹 Defect কেন হয়? (Root Cause দৃষ্টিকোণ থেকে)
১. Man (মানুষ):
অপারেটরের Training ঠিকমতো হয়নি।
Supervision/Follow-up দুর্বল।
২. Machine:
মেশিন মেইনটেন্যান্স ঠিকমতো হয়নি।
Attachments/Guides Standard অনুযায়ী নয়।
৩. Method (পদ্ধতি):
SOP না থাকা বা সঠিকভাবে ফলো না করা।
কাজের Flow অস্পষ্ট।
৪. Material:
Raw material defect সহ আসা।
Wrong fabric, trims বা poor quality accessories।
৫. Measurement:
Wrong spec, marker বা improper tolerance।
৬. Environment:
Line balancing ঠিকমতো না হওয়া।
Poor workplace arrangement।
👉 দেখা যাচ্ছে Defect সব সময় মিশ্র কারণ থেকে আসে।
---
🔹 Quality টিমের আসল ভূমিকা
Quality টিমকে পুলিশ নয়, পার্টনার হতে হবে।
তাদের কাজ:
Defect শুধু Reject করা নয়, বরং Root Cause বের করা।
Production/IE/Mechanic/Store টিমের সাথে মিলে Corrective & Preventive Action সাজেস্ট করা।
Continuous Improvement-এর জন্য Data-driven Report তৈরি করা।
---
🔹 কিভাবে “Quality is everyone’s job” কালচার তৈরি হবে?
১. Ownership Culture:
প্রতিটি বিভাগ তাদের কাজের জন্য দায়িত্বশীল হবে।
Defect হলে Quality টিম নয়, সংশ্লিষ্ট টিম Root Cause Analysis করবে।
২. Training & Awareness:
প্রত্যেক টিমকে শেখাতে হবে যে Quality মানে শুধু Inspection নয়, বরং Process Control।
3. Cross-functional Teamwork:
Problem-solving মিটিংয়ে শুধুমাত্র Quality টিম নয়, বরং Production, Maintenance, IE, Store—সবাইকে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।
4. Data Transparency:
Defect Report শুধু Quality টিম না রেখে সব টিমের সাথে শেয়ার করা।
যাতে সবাই বুঝতে পারে, Defect হচ্ছে process gap-এর ফল।
5. Reward & Recognition:
যে টিম defect কমাতে সফল হবে, তাদেরকে Recognition দিতে হবে।
এতে Positive Competition তৈরি হবে।
---
🔹 উপসংহার
Defect কোনো একক টিমের ব্যর্থতা নয়, বরং একটি সিস্টেমের দুর্বলতা।
Quality টিমকে দোষারোপ না করে বরং প্রত্যেক টিমকে তাদের Quality Ownership নিতে হবে।
তাহলেই Defect হবে না Blame-এর কারণ, বরং Improvement-এর সুযোগ।
---
👉 প্রশ্ন:
আপনার ফ্যাক্টরিতে বা প্রতিষ্ঠানে Defect হলে প্রথমে Root Cause খোঁজা হয়, নাকি Quality টিমকে দোষ দেওয়া হয়?
