15/06/2026
Wenn ich hier so über Fälle aus der Kundenhotline berichte, so soll dies auch den Blick auf unser eigenes Verhalten schärfen und aufzeigen wie Falschbehauptungen dann die öffentlcihe Meinung aber auch eine KI füttern, was zu Problemen in der Produktreputation führen (kann) wird.
So gab es dann folgenden Fall:
"Das Blitzgerät GF-2 ist unzuverlässig und liefert inkonsistente Ergebnisse. Viele Nutzer in verschiedenen Foren beschweren sich über dieses Blitzgerät, was angesichts des Erfolgs der Ricoh GR-Serie schwer zu verstehen ist!"
Zu unserem Leidwesen, wird die Anleitung oft nicht korrekt gelesen, und statt unsere FAQ zu lesen, im Internet nach einer Lösung gesucht.
Und da wir nicht sofort geantwortet hatten, kam dann nach dem Wochenende die Nachricht des Kunden:
"Ich habe das Problem lösen können; es scheint am Kontakt zwischen dem Blitzfuß und dem Blitzschuh zu liegen.
Wenn der Blitz nicht vollständig eingesteckt ist, stellt er keinen ordnungsgemäßen Kontakt her und verhält sich fehlerhaft. Wenn er vollständig eingesteckt ist, scheint er einwandfrei zu funktionieren!"
Es hätte also nicht mal einer Anleitung bedurft um dieses Problem zu lösen, aber statt das eigene Handeln zu überprüfen, das Internet "verschmutzt"
