27/04/2017
Nous avons découvert grâce à vous un sérieux problème de mail, désormais résolu !
Une partie de vos mails n'arrivaient pas dans la boite du studio.
Ils disparaissaient sans que cela ne soit notifié.
De même pour le formulaire du site ... qui n'envoyait plus de mails.
Cela ne touchait que certains clients, pas d'autres, et ça semblait aléatoire.
Nous pensions que cela avait commencé le 17 avril, mais non ... cela remonte à bien plus longtemps, peut être fin-février ou avant.
Après des semaines de tests, c'est Thomas, un technicien d' OVH qui a pris le temps de faire une investigation, et trouvé la solution en "traçant" la réception des mails en live.
Nous étions touchés par deux incidents distincts :
- l'un sur les redirections gérées par le premier hébergeur, concernant ceux d'entre-vous qui êtes sur un service microsoft.
- l'autre sur les boites mail gérées par un second prestataire ... qui rejetait aléatoirement certains de vos mails qu'il considérait comme spam, mais sans envoyer de notifications.
Depuis ce 27 avril 2017 à 16h00, les boites mail du studio sont à nouveau fonctionnelles.
Merci à tous de votre patience et de l'aide que vous nous avez apportée.
[update ] Le problème de mails non reçus est résolu depuis ce 27 avril 16h00. Vous pouvez à nouveau nous contacter sur studio@uptaken. comNous avons des problèmes de réception de vos courriels depuis le 17 avril. Certains n'arrivent pas sur notre…