20/03/2024
Czy moi klienci chcą mnie polecać❓
Czy znam swój wskaźnik NPS ⁉
A czy Ty wiesz, co to jest NPS ❓
Wiele kluczowych firm na świecie, do oceny lojalności swoich klientów używa metryki NPS.
Net Promoter Score (NPS) jest wskaźnikiem mówiącym na ile nasi klienci chcą polecać nasze usługi lub produkty innym osobom, w tym nawet swoim przyjaciołom! Wiąże się to ściśle z poziomem satysfakcji, ale poprzez element „rekomendacji” wzmacnia się jej wydźwięk jak i też dyskretne nakierowanie klienta na dalsze działanie.
W NPS-owej ankiecie do odbiorców zadane są TYLKO 2 pytania:
Główne pytanie tzw. ilościowe -zamknięte:
➡ Czy polecił(a)byś nasze usługi swoim znajomym? W skali 1-10
oraz pytanie uzupełniające tzw. jakościowe - otwarte:
➡ Dlaczego?
W przypadku pytania głównego odpowiedzi ilościowe dzielone są na 3 grupy:
◾ Promotorów (oceny 9-10), tych co chętnie polecą naszą usługę
◾ Obojętnych (oceny 7-8), tych wahających się
◾ Detraktorów (oceny 1-6), tych wątpiących, dla których coś istotnego zabrakło w naszej usłudze, bądź byli z czegoś nie zadowoleni
Odpowiedź na pytanie uzupełniające daje bardzo cenną informację o przyczynie wybranej wartości z pytania głównego.
💡💡💡 Hmmm...
Ja jeszcze nie znam swojego NPS, ale...
korzystając z tego wątku zapytam Was - moi drodzy zleceniodawcy…
➡➡➡ Czy Ty polecił(a)byś usługę „Eventowe magnesy” 📸🧲 swoim przyjaciołom, którzy organizują wydarzenia (1-10)? i dlaczego?
Śmiało proszę o Twój komentarz poniżej, tak jak czujesz..
Dziękuję 🤝
