09/08/2026
墾丁租車糾紛後續
沒有上一集😆
因為這個是我自己在追的後續！
事情已經圓滿解決了，
所以跟大家分享一下！
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這也是一篇長文，我看有多少人有耐心看完😆
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前天，我要騎車離開店裡的時候，
我的機車剛好被兩位年輕的澳門女孩騎來的電動車擋住一半。
所以我稍微移動了一下她們的車，
好讓我的車可以牽出來。
她們看到我移車，就跑過來跟我說：
「不好意思，我們不太會停車。」
我說：
「沒關係，我幫妳們把車移好。」
隨即她們跟我說：
「謝謝！」
然後又有點像小劇場的音量，小小聲地說了一句：
「很怕把車弄受傷～」
我就問她們：
「怎麼了？有發生什麼事情嗎？」
結果！
她們就跟我分享了這次在墾丁租電動車的經歷。
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因為不太會騎，
她們才剛要出發，車子就摔傷了。
後續租車行告知需要支付維修費用，租車行大哥當時說，保守估計大約 4,000 元。
她們問我：
「這個價格合理嗎？」
因為租車一天可能就幾百塊，
結果現在聽到維修費要 4,000 元，
當下真的很容易覺得：
「蛤？這麼貴？」
我就跟她們說：
「我不確定，但聽起來真的滿多的！我去幫妳們了解一下！」
於是我們留下聯絡方式，
我接著就去找租車行了解。
老實說，
我完全不懂車維修什麼的啊😆
電動車？
我連騎都沒騎過！
所以我當然沒有辦法直接判斷：
到底是她們真的遇到了不合理的收費，還是雙方在溝通、合約或認知上產生了落差。
與其說我熱心你不如說我也好奇：
這個維修報價到底合不合理？
而且我其實當時還正趕著要去下一個工作，最後就這樣犧牲了中午休息跟吃飯的時間去了解。
途中還遇到一隻才剛被路殺的幼貓……我順手把牠撈回家。
所以這個中午我超趕😆
我也上網看了一些相關評價。
該租車行的評價有好有壞，差評比例確實不算低。
但我知道，評論也不一定能代表事情完整的全貌。
所以不想直接下結論！
首先，我先去找了租車行了解。
顧店的大哥人其實滿好的，也很客氣，跟我大概說明了事情的情況，
也告訴我目前保守估計是 4,000 元以內（說應該不會超過），但實際金額還是要等最後老闆確認。
接著我又跑去恆春詢問機車行。
（墾丁沒有車行）
機車行老闆娘也很親切，
我把事情經過跟她說了一遍，
她也跟我分享了一些她知道的情況。
我才知道，
原來電動車有些零件、車殼材料的價格確實不便宜，
有些甚至還可能遇到缺貨的情況。
我也順便了解了一下大概的維修報價，試著分別站在：
//顧客的角度//
以及
//出租車行的角度//
去想這件事情。
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我自己也是生意人，
所以其實太明白，
很多消費糾紛，
真的不是誰想佔對方便宜。
而是：
理解有落差。
我琢磨著，租賃車生意真的是還要考慮損傷，如果今天是我做租車生意？很頻繁會遇到客人造成車損、需要賠償，我會覺得與其等到車子發生損傷之後，
才開始跟客人討論：
「這個要賠多少？」
不如在消費者租車之前，
就把可能發生的情況盡量說清楚。
例如：花點時間讓客人上手這台車
又例如：
📌 車子原本有哪些傷痕，交車時拍照確認。
📌 哪些屬於正常使用痕跡。
📌 如果摔車、刮傷、車殼破裂，通常會怎麼處理？
📌 是維修、烤漆，還是直接更換零件？
📌 不同程度的損傷，大約可能產生多少費用？
📌 如果有保險，保險的範圍又到哪裡？
甚至可以把最常發生的幾種狀況，
直接整理成一張簡單的說明表格：
「如果發生這些情況，可能需要負擔的費用約為多少。」
最好附圖！
當然，這完全不是我的專業，
實務上到底能不能這樣做、怎麼做，可能還有很多我不了解的地方。
但我覺得，讓客人在付款、牽車之前，就知道自己可能承擔的責任，很重要。
消費者自己也不要因為懶惰忽略合約內容，該看的還是要看、該問的還是要問。
這樣對雙方都較好！
可以避免事情發生之後，
店家說：
「你刮到這裡，所以要賠多少。」
即便這個報價本身是合理的，
客人還是可能會覺得：
「我怎麼現在才知道？」
站在顧客立場，
可能會覺得莫名其妙；
但站在店家立場，
也會覺得：
「我只是按照規定收費啊！」
最後雙方都覺得對方不合理。
而且說真的，租車行老闆，應該也不希望客人撞車吧！😂
因為車子要維修，
他們也會有營業上的損失，
還多了一件事情要處理。
如果客人在一開始就明確知道：
「如果今天真的摔車，我可能會損失多少錢。」
相信也希望他能更謹慎上路，也會更加注意交通安全。
而真的發生意外的時候，
也比較不容易出現：
「我怎麼現在才知道要賠這麼多？」的感受。
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後來我把我去車行了解維修費用的情形，還有租車行的立場，都跟澳門妹妹說明白了。
最讓我覺得開心的是，
她後來跟我說：
她可以接受最後車行提出的報價。
而且最後的實際金額，
還比原本保守估計的 實際少了 1,000 元。
她也跟我說，
出租車行的老闆其實人也滿好的，
有好好跟她們解釋。
最後圓滿解決。
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其實很多事情，
真的要聽過雙方的說法與立場，
再加上第三方的專業，
才比較有機會知道事情的全貌。
所以我依然沒辦法在這篇文章裡告訴大家這個維修費用：「到底合不合理。」
因為我不是專業人士，也沒有完整的維修單據與車損資訊。
但我想說的是：
如果做生意的方式，很容易讓消費者產生某種誤會，那真的可以思考一下，是否有些做法或規則可以調整，或是想多一點！
讓消費者更容易理解，就能少掉很多不必要的誤會。
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像我自己就是。
起初我在設計餐廳菜單時，走的就是一個「清楚+明白」的路線，我先生會問我：
「為什麼不把餐廳的菜拍得漂亮一點？」
就是不想😂
我就是故意不把菜拍得太過度專業、過度美化。
因為在墾丁做生意，我覺得反而：
要更加 #露骨的真實。
我只想拍：
真實的產品圖。
不要有太誇張的色差，
菜是什麼樣子，就盡量拍成什麼樣子，清楚就好。
熱炒上桌有時候真的比較潦草……
啊……
如果不潦草，算我們賺到？？？？😂
我只希望客人看到照片，
來到現場之後會覺得：
「嗯，跟照片差不多。」
而不是：
「蛤？照片不是長這樣！」
我覺得這也是一種對消費者的尊重。
我們就曾經得到一個好評：實際餐點還真的跟菜單上的圖一樣，毫無落差🤣
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總之，如果大家有租車需求，其實可以先上 Google 看一下，找評價數量夠多、整體評論大多不錯的店家，再考慮。
我相信，
會在意顧客差評、願意持續改善的店家，通常都是有心想認真、長久經營的店家。
而真正有心長久經營的店，
好評最終還是會慢慢累積起來的（雖然這幾年開的新店家，累積評論真的很慢）。
也想在這裡呼籲大家：
不要總是遇到壞店家才願意留評論。
遇到好的店家，
更該給他們一個中肯的評論！
因為這對認真做生意的人來說，真實的好評，真的很重要。
別小看這個評論，「評論+附圖=用新台幣放大你的支持」，支持良心業者，細水長流。❤️
