20/06/2026
今天,菲兒做了一件讓客人非常生氣的事情
經營兒童攝影十幾年來,真的第一次出現這種失誤...
事情的開頭是,從昨天晚上開始,攝影師出現喉嚨癢,因為攝影師有過敏狀況經常都會出現,所以也不以為然.
誰知道一早起床連聲音都發不出來,這個生病症狀實在太明顯了.剛好今天下午又有拍攝.
所以小編像以往一樣立即打電話先告知客人這個狀況.
但因為臨時告知真的覺得非常不好意思,但攝影師又說如果要拍的話他也可以.
所以當時的小編很不好意思的跟客人說明情況並且很不!夠!果!斷!的跟客人直接提出改期要求,只讓客人決定要維持拍攝還是改期.
所以才會讓客人覺得今天可以順利拍攝.
到了中午的時候攝影師想說下午拍攝的話吃個藥讓自己下午拍攝狀態好一點...
誰知道他服用藥之後身體突然出現疲倦與肌肉酸痛...
為了下午拍攝的品質,這時候小編才決定直接跟客人要求補償改期或者可選擇退費處理...
但因為客人以為下午可以順利拍攝,所以也為這次的拍攝準備好了,我們才「又」臨時跟客人改期.所以客人非~常~生氣!
的確,客人的感受我們是非常理解的,也明白她們老早就預定並且期待今天的拍攝,但最後都準備好了才被菲兒臨時放鴿子的心情我們真的是非常理解的!
菲兒也再次在這邊跟客人說聲真的很!抱!歉!🙇
今天的客人非常生氣也可能沒辦法理解我們為什麼因為這個小生病一定要求希望客人改期這件事情.
拍攝過我們的客戶應該都會知道,菲兒為什麼公開表明菲兒有提供「一次補拍」以及訂單有效期限內都可「無限次更改拍攝時間」.
因為經過菲兒多年服務經驗,生病時可以維持拍攝,但真的90%以上的寶貝拍攝效果都不如預期.特別年紀越小的寶貝越明顯.
可能大家都覺得菲兒想太多,還是會有10%的機會呀~~~
是的,菲兒是對拍攝成品非常追求品質,所以我們不希望拍攝當天出現任何有可能影響拍攝的狀況發生.也不想浪費大家的時間.
真的試過有一位客人,第一次拍攝不順利,進行第二次拍攝的時候菲兒已經準備好一切,客人也已經到達現場了,但寶貝當天咳嗽流鼻涕,甚至還在用藥中.
因為客人覺得臨時取消對我們不好意思,所以還是來了~~~
但...最後還是被菲兒勸退了~!
不是菲兒不願意服務,而是我們不希望客人浪費這次補拍的機會!我們跟客人解釋說,如果今天為您服務了,拍攝效果不如預期這也不是菲兒希望看到的.而又浪費客人一次補拍的機會.將心比心,最後的結果都不是我們看到的.
同樣將心比心,因為維持品質,菲兒也只有一位攝影師,與一位助理太太.他們都是綑綁在一起工作的,少了誰對拍攝都有影響. 希望如果菲兒工作人員有臨時出現身體不適臨時跟客人改期/取消也請大家多多包容與理解!
菲兒經過這件事情也在檢討,之後對於跟客人溝通改期/取消也要果斷說明,不要模凌兩可.讓互相造成困擾!
菲兒也再次承諾與提醒各位親愛的客人,菲兒有提供「一次補拍」與「訂單有限期限內開拍前無限次改期服務」,請多加利用~~
