06/03/2026
多一點哲學
2026年3月6日星期五
聽過保齡球哲學嗎？保齡球投擲對像是10個瓶子，你如果每次砸倒 9個瓶子，最終得分90分；而你如果每次能砸倒10個瓶子，最終得分 240分。經營事業記分規則就是這樣：只要你比別人稍微優秀一點，能再多堅持一會，就贏得更多機會。這種機會疊加就是人生效應的逐級放大，最終造成人與人之間巨大的落差。
對品質多關注一點，對同事多關懷一 點，對流程多細心一點，對目標多堅持一點，對訓練多用心一點，對顧客多給予一點，對創新多積極一點。所謂成功者，他們和普通人究竟有什麼區別？
「能力強」固然是一種說法， 可是，強在哪裡？強多少？ 我們認為，人與人就能力的「強」與「弱」 來說，區別並不大。如果說強，其實也就強那麼一點點。但是，能力是多方面綜合而成的，多方面都強那麼一點點，加起來就起「質」的變化了，命運由此不同。
奇異前執行長傑克．威爾許曾說： 「掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社會裡，光有效率是不夠的，只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人，才有可能是贏家。
這些贏家成功的祕訣到底是什麼呢？說破了就是「比SOP多一點」，簡單來說就是「SOP＋」。 它代表的是，你能不能比別人讓客戶覺得更滿意？
行銷專家科特勒（Philip Kotler） 說：「每一個店家都會提供服務，但你面臨的挑戰是，如何陪著你的顧客體驗一個令人難忘的經驗？」而最難忘的經驗莫過於：我沒有預期你會做這麼多，可是你做了“多一點”。企業 或各種服務存在的目的，應該就是以 這個“多一點”理想為終極目標，才有 可能為自己創造附加價值。
凡你手所當做的事，要盡力去做，因為在陰間沒有工作，沒有謀算，沒有知識，也沒有智慧。（傳道書 9:10）
